Maio 2013
O papel dos Community Managers internos
Os Community Managers (CM) são os interlocutores privilegiados dos moderadores. Eles devem ser capazes de respondem as suas perguntas, de tomar decisões importantes, levar suas observações à empresa e mantê-la ao par da evolução.
Relação com as marcas e os CM externos
Os representantes de uma marca são bem vindos nos fóruns Kioskea (CCM) com as condições expressas:
- que seus pseudos indiquem claramente sua afiliação à esta marca.
- que de maneira direta ou indireta, a fazer a promoção de sua marca,
- que respondam aos internautas, respeitando o libre arbítrio e as regras de concorrência,
- que de nenhuma forma suas intervenções possam ser assimiladas à uma publicidade fantasiada,
- que intervenham somente nas discussões que dizem respeito a marca citada, mencionada, questionada.
A utilização da mensagem privada é tolerada para recuperar informações pessoais, mas a continuidade da discussão deve se desenrolar no fórum.
Sob estas condições, a menção do título e/ou da marca na assinatura é igualmente autorizada.
Os moderadores guardam sua autoridade sobre estes interventores que devem ser moderados se preciso for. Eles podem alertar os CM, para indicar as razões da moderação, e lhes permitir assumir, por sua vez, a continuidade do diálogo com o moderado.
Leia também :
Porque e como recrutar um community manager
Tradução feita por Ana Spadari
A ver igualmente
Comunidade de assistência e de conselho.
