Convenção de utilização do (CCM)Kioskea.net-Community Management

Abril 2015



O papel dos Community Managers internos


Os Community Managers (CM) são os interlocutores privilegiados dos moderadores. Eles devem ser capazes de respondem as suas perguntas, de tomar decisões importantes, levar suas observações à empresa e mantê-la ao par da evolução.

Relação com as marcas e os CM externos


Os representantes de uma marca são bem vindos nos fóruns Kioskea (CCM) com as condições expressas:
- que seus pseudos indiquem claramente sua afiliação à esta marca.
- que de maneira direta ou indireta, a fazer a promoção de sua marca,
- que respondam aos internautas, respeitando o libre arbítrio e as regras de concorrência,
- que de nenhuma forma suas intervenções possam ser assimiladas à uma publicidade fantasiada,
- que intervenham somente nas discussões que dizem respeito a marca citada, mencionada, questionada.

A utilização da mensagem privada é tolerada para recuperar informações pessoais, mas a continuidade da discussão deve se desenrolar no fórum.

Sob estas condições, a menção do título e/ou da marca na assinatura é igualmente autorizada.

Os moderadores guardam sua autoridade sobre estes interventores que devem ser moderados se preciso for. Eles podem alertar os CM, para indicar as razões da moderação, e lhes permitir assumir, por sua vez, a continuidade do diálogo com o moderado.
Leia também :Porque e como recrutar um community manager

Tradução feita por Ana Spadari
Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Convencao-de-utilizacao-do-ccm-kioskea-net-community-management.pdf

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