Front Office et Back Office

Maio 2015

Front Office / Back Office

Os termos Front Office (literalmente "loja") e Back Office (“traseiras da loja”) são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas respectivamente à relação directa com o cliente e a própria gestão da empresa.

O Front-Office (às vezes chamado igualmente "Front Line") designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela e em contacto direto com ela, como as equipas de marketing, de apoio ao utilizador ou o serviço pós-venda.

O Back Office, pelo contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação às quais o utilizador final não tem acesso. Trata-se por conseguinte dos processos internos à empresa (produção, logística, stock, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.).

Schéma d\


Na realidade, o Back Office e Front Office não estão completamente compartimentados porque as equipas encarregues da relação cliente têm necessidade de conhecer um mínimo de informação sobre o processo de realização do produto ou o serviço da empresa. Pelo contrário, os sectores dedicados à concepção do produto devem ser informados dos problemas encontrados pelos utentes ou das suas necessidades, para entrar num círculo de melhoria contínua.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Front-office-et-back-office .pdf

A ver igualmente


Front Office and Back Office
Front Office and Back Office
Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos
Sistemas de atención al cliente y sistemas administrativos
Front Office und Back Office
Front Office und Back Office
Front Office et Back Office
Front Office et Back Office
Front Office e Back Office
Front Office e Back Office
Este documento, intitulado « Front Office et Back Office »a partir de Kioskea (pt.kioskea.net) está disponibilizado sob a licença Creative Commons. Você pode copiar, modificar cópias desta página, nas condições estipuladas pela licença, como esta nota aparece claramente.