Hoje é do conhecimento geral que as novas tecnologias, em especial o acesso à Internet, tendem a alterar a comunicação entre os diferentes atores do mundo profissional, principalmente:
Chama-se assim « e-Business » à integração na empresa de instrumentos baseados nas tecnologias da informação e da comunicação para melhorar o seu funcionamento, a fim de criar valor para a própria, para os seus clientes e para os seus parceiros.
O e-Business já não se aplica por conseguinte apenas às empresas virtuais (apelidadas click and mortar), que baseiam o essencial da sua atividade na net, mas também às empresas tradicionais (apelidadas brick and mortar, tijolos e cimento).
O termo e-Comércio (ou Comércio Eletrônico), frequentemente confundido com o termo de e-Business, designa realmente apenas uma faceta do e-Negócio que cobre a utilização de um suporte eletrônico para a relação comercial de uma empresa com os particulares.
O objectivo deste dossier é apresentar as diferentes "tecnologias" subjacentes (trata-se, na realidade, de modos de organização que se apoiam nas tecnologias da informação e da comunicação) e das siglas associadas.
O objectivo de qualquer projeto e-Business é criar valor. A criação de valor pode intervir de diferentes maneiras:
Um projeto de e-Negócio pode funcionar apenas a partir do momento em que traz valor acrescentado para a empresa, mas igualmente para o seu pessoal, os seus clientes e os seus parceiros.
"Time To Market" representa o tempo necessário para pôr um produto no mercado a partir do momento em que a ideia foi emitida. As novas tecnologias fornecem globalmente uma fonte de inspiração incrível para formalizar ideias, mas tornam ainda mais crítico o Time-To-Market devido a uma circulação rápida da informação e a uma concorrência veloz.
A utilização das novas tecnologias para o funcionamento de uma empresa permite, a termo, reduzir os custos a diferentes níveis da sua organização.
No entanto, a implementação de tal projeto é geralmente muito dispendiosa e induz necessariamente modificações do modo de organização, podendo provocar perturbações nas práticas dos seus empregados. Assim, é essencial interrogar-se sobre o retorno do investimento (sigla ROI para Return on Investment) de tal projeto, isto é, a diferença entre os benefícios esperados e o investimento global consagrado, tendo em conta o custo dos recursos humanos mobilizados.
Uma empresa pode ser vista como uma entidade que fornece produtos ou serviços a clientes, apoiando-se nos produtos ou serviços de parceiros num ambiente em constante evolução. O funcionamento de uma empresa pode ser modelado grosseiramente de acordo com um conjunto de funções em interação, geralmente repartidas em três categorias:
As empresas são geralmente caracterizadas pelo tipo de relação comercial que mantêm. Assim, existem termos específicos para qualificar este tipo de relação:
Por extensão destes conceitos, o termo de B To E (Business To Employees, sigla B2E) surgiu igualmente, para designar a relação entre uma empresa e os seus empregados, principalmente através da disponibilização de formulários para a gestão da sua carreira, as suas licenças ou a sua relação com o Comité de empresa.
Os termos Front Office (acessível ao cliente "loja") e Back Office ("administração da loja") são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à gestão da própria empresa.
O Front-Office (chamado também Front line) designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela.
O Back Office, pelo contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação às quais o utilizador final não tem acesso. Trata-se dos processos internos à empresa (produção, logística, stocks, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos,...).
A implementação de um projeto e-Business implica necessariamente o desenvolvimento de uma rede de empresa através da qual serviços específicos à empresa serão acessíveis em modo cliente-servidor, em geral através de um interface web consultável com um simples navegador.
No entanto, a implementação de instrumentos informáticos não é suficiente. Considera-se assim que uma empresa começa realmente um projeto de e-negócio quando aplica uma nova organização que tira partido das novas tecnologias.
A noção de e-Negócio é no entanto muito flexível e engloba todas as utilizações possíveis das tecnologias da informação e da comunicação (TIC) para a totalidade ou parte das atividades seguintes:
Trata-se assim de instalar canais de comunicação privilegiados entre a empresa e o seu ambiente e de os articular com os seus processos internos, para dominar o melhor possível os custos internos e externos.
Este dossier tem por objetivo apresentar as principais tecnologias do mercado, entre as quais:
