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Soluções ERP e CRM para celulares

Abril 2015




<gras> Você conhece os softwares de gestão de projetos (ERP, Entreprise Resource Planning, em inglês) e os softwares de gestão de relacionamento com clientes (CRM, Customer Relationship Management), mas você sabia que eles, agora, também existem em smartphones? Estas aplicações móveis são um trunfo importante para as PME (pequenas e médias empresas). Nesta dica, você verá quais escolher e, como usá-las.

Por que utilizar soluções móveis?

Vantagens dos CRM e ERP móveis

  • Com as aplicações móveis, você pode fazer muitas outras coisas além de consultar os seus e-mails. Agora, novas aplicações permitem acessar os softwares utilizados em seu computador de trabalho, incluindo o ERP e o CRM, à partir do seu smartphone, durante uma viagem:
    • para ver seus clientes,
    • para ver seus fornecedores,
    • para ver seus prestadores de serviço,
    • em um trem,
    • em sua casa ou em um hotel, etc.
  • as vantagens das ferramentas ERP e CRM
    • aumento da produtividade,
    • do volume de vendas,
    • redução dos custos,
    • acelerar as decisões,
    • satisfação do cliente
  • são multiplicados com a mobilidade, já que todas as funcionalidades e informações podem ser utilizadas e consultadas em qualquer lugar e, em tempo real:
    • acessar às informações dos clientes / prospectos,
    • consultar o catálogo dos produtos e os estoques,
    • fazer estimativas (orçamentos),
    • confirmar uma encomenda,
    • elaborar relatórios de despesas, etc.

O que considerar antes de adotar as soluções móveis

  • Custo:
    • do equipamento móvel para você e/ou seus colaboradores,
    • das aplicações ERP e CRM móveis,
    • a ser minimizado com o retorno sobre o investimento, devido ao acesso imediato às informações
  • Competências internas dos usuários das soluções móveis

L'utilisation des CRM et ERP mobile ne demande pas davantage de compétences que l'utilisation de la version logiciel, mais nécessite un temps d'adaptation. Prévoyez si nécessaire le temps et le coût d'une formation et de l'accompagnement.
O uso do ERP e CRM móveis não requerem mais habilidades do que o uso da versão do software, mas requer certo tempo de adaptação. Se for o caso, preveja o tempo necessário e os custos de formação e de acompanhamento.
  • Segurança dos dados

Esta é uma grande fonte de preocupação, no entanto, injustificada, porque os móveis dispõem de proteção suficiente e as aplicações são acessíveis a partir de sites seguros.
  • Relações Humanas

Em primeiro lugar, você deve informar adequadamente os seus colaboradores, caso você queira equipá-los de soluções móveis e, obviamente, explicar a utilidade das mesmas. Isto porque elas podem ser consideradas como uma ferramenta de controle.

Como utilizar as soluções móveis?

  • Para utilizar as soluções CRM e ERP móveis, é preciso:
    • um Smartphone (nossos conselhos para escolher um celular em nossa dica Celulares: escolha para profissionais) ;
    • equipado de uma conexão Internet por GPRS, EDGE, 3G ou 3G+ ;
    • selecionar uma aplicação móvel (veja alguns conselhos abaixo) ;
    • baixar a aplicação: esta etapa é explicada, detalhadamente, nos sites dos desenvolvedores dessas aplicações, como no Salesforce, por exemplo;
    • o uso, assim como o download, é bastante intuitivo. Se for o caso, certos provedores propõem formações para a utilização da solução.

Provedores e aplicações disponíveis no mercado

Euroweb


As soluções CRM do Eudoweb estão disponíveis no Call iPhone e nos BlackBerry. Suas vantagens:
  • não requer instalação no servidor da empresa e nem sincronização com o PC: tudo está disponível on-line, na biblioteca web-serviços desenvolvida pela Eudonet;
  • utiliza o padrão web https, que garante a segurança dos dados;
  • evita a digitação sistemática do login e da senha para cada conexão ao navegador móvel ;
  • pode buscar um contacto ou uma empresa, pode comunicar por telefone ou e-mail e, pode acessar a todos os recursos já presentes em um smartphone

Salesforce


Chatter, a solução CRM do Salesforce está disponível no iPhone e BlackBerry. É uma plataforma de trabalho colaborativo com um aspecto comunitário parecido com o [Soluções ERP e CRM para celulares micro-blogging privado]. Vantagens e funcionalidades:
  • aspecto comunitário, com o perfil do usuário e status personalizável ;
  • módulo Chat ;
  • ferramenta de busca por palavra-chave, usuário, pasta ;
  • rastreamento, em tempo real, das alterações efetuadas em documentos compartilhados;
  • catálogo de perfis (empregados, clientes, prospectos, fornecedores, etc.) ;
  • funções compatíveis com as redes sociais (Facebook, Twitter, Google Buzz, Apps).


Uma versão mais leve e gratuita, Mobile Lite, é compatível com os celulares Windows Mobile, BlackBerry et iPhone. Esta versão:
  • consulta as inúmeras contas, contatos, pastas, tarefas, etc;
  • visualizar os painéis de indicadores (dashboard);
  • editar as tarefas;


Mas não inclui:
  • alteração de dados;
  • aplicação de filtros nos dados.

Seesmic Salesforce para Android OS, iPad e Windows Phone 7


O cliente de mídias sociais Seesmic propõe apolicações CRM Salesforce para os smartphones Android e iPad (futuros), esperando uma versão um pouco mais tarde para Windows Phone 7.

Depois de ter integrado a plataforma colaborativa Chatter de Salesforce ao seu serviço de gestão das redes sociais, Seesmic propõe aos mobinautas a gerência de sua conta Salesforce à traves « SeesmicCRM para Salesforce », uma aplicação separada.
Além do aceso às informações referentes ao perfil de seus clientes, prospectos de contas Salesforce, os usuários destas aplicações podem gerenciar suas tarefas em andamento, acontecimentos e contatos, ou ainda o histórico de suas chamadas e seus emails. Elas integram, além disso, uma funcionalidade de geolocalização que lhe permite, em deslocamento, visualizar a posição de seus clientes em um mapa.

A aplicação SeesmicCRM pour Salesforce pour Android

Na espera do lançamento de uma versão otimizada para o iPad, os usuários podem então utilizar Salesforce Mobile Lite para iOS, mencionada acima.

A notar : tas são/serão compatíveis com a edição « Empresa » de Salesforce, antes reservada aos PME e grandes entrepresas.

Siebel


Oracle também desenvolveu um CRM móvel, Siebel, acessível a partir dos BlackBerry.

SAP


MySAP CRM é a solução móvel desenvolvida pela SAP. Seu ponto forte: a gestão das relações com os clientes em todas as fases, da assinatura do contrato até o serviço pós-venda.

Cegid


Cegid Group também tem sua aplicação móvel e propõe formações para dominar sua utilização.

Soluções Open Source

  • Compiere. Esta solução vem em duas versões: uma versão gratuita e uma paga, incluindo mais garantias, recursos avançados e atualizações:
  • TinyERP ;
  • Sugar CRM;
  • Nexedi.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Solucoes-erp-e-crm-para-celulares.pdf

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Artigo original publicado por CommentCaMarche. Tradução feita por pintuda. - última modificação por ninha25
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