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E-comércio: as jovens ativas promovem o e-comércio?

Março 2015



O resultado do estudo


O Observatoire eBay-Terrafemina sobre os novos usos de e-comércio apresenta os resultados de um estudo dedicado as jovens mulheres ativas (25 - 35 ans). Ela mostra « a influência das mulheres en geral na evolução do e-comércio, e das jovens ativas em particular ». Entre as principais tendências ressaltadas : a compra a partir do celular/smartpone de mais em mais frequente, e das exigências crescentes em termos de serviços cliente e de ofertas promocionais.

O observatoire eBay-Terrafemina.com sobre os novos usos do e-comércio é baseada em uma enquete CSA que foi realizada de 28 de junho de 2012 com bases em duas amostras de 500 mulheres « e-compradoras » (jovens ativas "urbanas" de 25 à 35 anos, e uma amostra e mulheres entre 20 e 60 anos).

Entre os principais resultados desta enquete que concerne as « jovens ativas » :
  • 47% e-compram a partir de seu computador profissional
  • 17% compram regularmente via seu Smartphone
  • 95% comunicam em seus modos de compram pelo prazer de comunicar
  • 47% partilham via os SMS/MMS, 25% atualizando seu perfil Facebook

Recomendação social e relação cliente


Entre os critérios que incitam as « jovens ativas » a encomendar online : a fama do site (53), condicionamento pela boca-orelha (27% das jovens ativas são sensíveis contra 20% das mulheres), e pelas recomendações encontradas na Internet (24% contra 18%)

Aquelas de 25-35 anos são particularmente exigentes em matéria de serviço cliente, comparativamente à outra amostra feminina : elas são assim mais numerosas a reclamar a possibilidade de troca ou retorno de seu produto (67% contra 59%). As jovens ativas são igualmente mais ligadas nos programas de fidelidade (44% vs 34%) e de presentes (32% vs 24%).

Para saber mais



Artigo [original] publicado por [CCM]
Tradução feita por Ana Spadari
Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
E-comercio-as-jovens-ativas-promovem-o-e-comercio.pdf

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Publicado por ninha25.
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