Organização de qualidade

A implementação de uma estratégia de qualidade é um projecto de empresa global que mobiliza o conjunto do pessoal. É assim necessário definir “uma organização de qualidade” que se integra na existente e que se articula com a organização existente.

Assim, um responsável pela qualidade (director igualmente aconselhar qualidade ou qualidade de acordo com a dimensão da empresa) deve necessariamente ser designado a fim de pilotar as acções de qualidade implementadas na empresa. De acordo com a importância da organização, poderá ser assistido por uma equipa: a célula de qualidade (ou serviço de qualidade). Para tanto a aplicação da estratégia de qualidade não deve repousar apenas sobre os ombros do responsável qualidade e a sua eventual equipa: trata-se de um assunto que diz respeito a todos.

Um Comité qualidade presidido pela direção, e composto do responsável qualidade bem como os responsáveis da empresa deve ser criado a fim de tornar conta dos resultados em matéria de qualidade e implicar o conjunto da empresa na sua melhoria. O Comité qualidade deve ser articulado finamente com o Comité de direção, a fim de evitar que as únicas decisões importantes sejam tomadas nas reuniões do Comité de direção.

Cada serviço ou escritório é responsável pela aplicação das orientações de qualidade ao seu nível. Idealmente um correspondente qualidade será nomeado a nível de cada um destas entidades, em concertação com o responsável pela qualidade, a fim de marcar uma articulação forte com o serviço qualidade da empresa.

Artigo redigido a 16 de Dezembro de 2004 por Jean-François PILLOU.

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