Workflow
Chama-se “WorkFlow” (traduz-se literalmente por “fluxos de trabalho”) à modelização e à gestão informática do conjunto das tarefas a realizar e dos diferentes actores implicado na realização de um processo do negócio (também chamado processo operacional). O termo de Workflow poderia, por isso, ser traduzido em português por Gestão electrónica dos processos do negócio.
Um processo operacional representa as interacções sob a forma de troca de informações entre diversos actores, como:
- humanos,
- aplicações ou serviços,
- processos terceiros.
De maneira prática, um WorkFlow pode descrever:
- o circuito de validação,
- as tarefas a realizar entre os diferentes actores de um processo,
- os prazos a respeitar,
- os modos de validação
Fornece além disso, a cada um dos actores, as informações necessárias para a realização da sua tarefa. Para um processo de publicação em linha, por exemplo, trata-se da modelização das tarefas do conjunto da cadeia editorial, da proposta do editor à validação pelo responsável de publicação:
O exemplo acima é uma representação muito esquemática que poderia ser um workflow de publicação de documento numa intranet com o auxílio de um interface de publicação:
<ol>
- O editor propõe um artigo ao chefe de rubrica
- O chefe de rubrica lê o documento e valida-o
- O editor chefe acha que o documento possui elementos incompatíveis com a actualidade e devolve o documento ao editor
- O editor reexamina a sua cópia e apresenta-a ao chefe de rubrica
- O chefe de rubrica corrige algumas gralhas e transmite o artigo ao editor chefe
- O editor chefe valida o documento para uma publicação em linha
</ol>
Tipologias de workflow
Distinguem-se geralmente dois tipos de Workflow :
- O workflow processual (também chamado workflow de produção ou workflow directivo) que corresponde a processos operacionais conhecidos da empresa e sendo objecto de procedimentos pré-determinados: o andamento do workflow é mais ou menos bloqueado;
- O workflow ad hoc baseado num modelo de colaboração, no qual os actores intervêm na decisão do andamento: o andamento do workflow é dinâmico.
Motor de workflow
O motor de workflow é o instrumento que permite modelar e automatizar os processos operacionais da empresa. Este tipo de instrumento permite assim formalizar as regras operacionais da empresa para automatizar as tomadas de decisão, quer dizer, o ramo do workflow a escolher, em função do contexto dado.
