Manutenção de aplicações por terceiros

A Manutenção de aplicações por terceiros (ou TMA, Tierce Maintenance Applicative) consiste em externalisar a manutenção das aplicações, isto é, confiar a totalidade ou parte da manutenção das aplicações a um prestador informático terceiro contra uma remuneração, definindo níveis de disponibilidade, de prazos e de qualidade.

A manutenção por terceiros consiste em assegurar o bom estado de funcionamento de um software, o que compreende, nomeadamente, a correcção dos bugs, a adaptação a um novo ambiente ou novos casos de utilização.

A manutenção evolutiva, não coberta pela TMA, consiste em adicionar novas funcionalidades a uma aplicação.

Interesse do TMA

A concepção dos projectos informáticos faz geralmente parte do coração de ofício das empresas, por isso é difícil confiar este tipo de actividades a um terceiro. Em contrapartida, a manutenção das aplicações do parque informático pode sê-lo, tanto mais que:

• permite dominar o custo
• permite melhorar a satisfação interna, na medida em que o prestador de serviços possui as competências necessárias e está em condições de respeitar prazos de realização;
• A complexidade e a heterogeneidade dos sistemas informáticos tornam difícil a manutenção das aplicações.
• Este tipo de actividade é muito pouco estimulante para as equipas internas.