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Os termos Front Office (literalmente "loja") e Back Office (“traseiras da loja”) são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas respectivamente à relação directa com o cliente e a própria gestão da empresa.
O Front-Office (às vezes chamado igualmente "Front Line") designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela e em contacto direto com ela, como as equipas de marketing, de apoio ao utilizador ou o serviço pós-venda.
O Back Office, pelo contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação às quais o utilizador final não tem acesso. Trata-se por conseguinte dos processos internos à empresa (produção, logística, stock, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.).
Na realidade, o Back Office e Front Office não estão completamente compartimentados porque as equipas encarregues da relação cliente têm necessidade de conhecer um mínimo de informação sobre o processo de realização do produto ou o serviço da empresa. Pelo contrário, os sectores dedicados à concepção do produto devem ser informados dos problemas encontrados pelos utentes ou das suas necessidades, para entrar num círculo de melhoria contínua.
Última modificação do dia Terça 28 de Julho de 2009 às 00:02:54.
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