O termo “Employee Relationship Management” (notado ERM), que se pode traduzir por “gestão da relação com os empregados”, designa a utilização das tecnologias para a gestão dos recursos humanos. Trata-se de um conceito procedente da gestão da relação cliente que consiste em pôr o empregado em posição central.

Trata-se de implementar um sistema de informação dedicado à gestão dos recursos humanos (notado geralmente SIRH), permitindo cobrir o conjunto das problemáticas associadas à relação entre uma empresa e os seus empregados, nomeadamente:

• Formação, quer dizer o estabeleciemnto de um plano de formação global da empresa que permita gerir um catálogo de estágios obrigatórios ou opcionais, os pedidos dos colaboradores e o acompanhamento das acções de formação;
• Pagamento, para ter um estado dos pagamentos e os envios dos boletins de vencimento;
• Recrutamento, nomeadamente o acompanhamento das entrevistas de contratação e as pessoas recentemente
• Gestão das competências e da carreira, consistindo em implementar competências que permitem uma melhor gestão dos postos da empresa e o movimento interno. Trata-se de valorizar o capital humano pondo em primeiro lugar as competências, os conhecimentos e o saber-fazer dos empregados;
• Gestão do tempo, quer dizer, a gestão e a quantificação da actividade dos colaboradores da empresa, nomeadamente por uma preocupação com o respeito da legislação em vigor (redução do tempo de trabalho, pagamento de horas extraordinárias, contabilização das licenças, os acórdãos de trabalho e as faltas);
• Comunicação interna, permitindo uma sensibilização e uma informação transversal que permite quebrar a compartimentação dos diferentes sectores da empresa.