Condução da mudança

O ambiente evolui muito num ambiente que evolui rapidamente, deve por conseguinte evoluir, inovar, para estar em posição de competitividade. Os projectos informáticos estão por natureza no meio da inovação da empresa e provocam aquando da sua aplicação uma ruptura dos processos do ofício e uma modificação das práticas dos utilizadores. O factor humano representa assim a principal causa de fracasso deste tipo de projecto.

A condução da mudança (às vezes chamada acompanhamento da mudança) visa facilitar a aceitação das mudanças induzidas pela introdução de um novo projeto e reduzir os factores de rejeição. O termo condução da mudança , que tem às vezes uma conotação pejorativa, pode ser substituído mais vantajosamente pelo termo “pilotagem da inovação”.

A condução da mudança consiste em antecipar os riscos, definir e empregar uma diligência que permite a aplicação de uma solução em condições óptimas. As diligências de condução da mudança são baseadas geralmente no tríptico seguinte :

• participação : associar os utilizadores ao início do projecto, nomeadamente tendo em conta o seu parecer e fazer de modo a que o produto final corresponda às suas expectativas;
• comunicação : empregar um dispositivo de comunicação que permita ao longo do projecto permitir aos actores da empresa compreender e aceitar as mudanças próximas, bem como ser informado sobre o adiantamento do projecto;
• formação : assegurar-se que os utilizadores dquiriram os conhecimentos teóricos e práticos necessários.

A implicação e a participação das pessoas na diligência é um factor chave de sucesso, a condução da mudança não poderia limitar-se às acções de formação e de sensibilização.

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