O objectivo de qualquer webmaster é a audiência do seu site, ou seja, aumentar o número de visitas diárias. É assim indispensável dispor de indicadores que lhe permitem, por um lado, medir a evolução do tráfego do seu site, (“medir de audiência”) e, por outro, classificar essa audiência para fornecer um conteúdo sempre mais próximo das expectativas do seu público.
Assim, distinguem-se geralmente dois tipos de estudos :
A medida de audiência e a classificação do tráfego de um site são meios para medir a eficácia do mesmo, para melhorar a qualidade de maneira permanente.
Existem globalmente três soluções que permitem medir o tráfego de um site Internet :
A terminologia das estatísticas e indicadores de frequência dos sites é relativamente complexa e frequentemente diferente de um instrumento para o outro. Ora, quando são utilizados para estudos comparativos ou de marketing, os indicadores de audiência fazem sentido apenas quando os termos utilizados correspondem a uma base comparativa comum (“não se comparam couves e cenouras”). É particularmente importante dominar as definições de cada um dos indicadores.
Assim, este dossier tem como objectivo dar sentido aos diferentes termos utilizados no mundo da medição de audiências. A maior parte dos indicadores definidos abaixo provêm dos estudos do CESP (Centro de estudo dos suportes da publicidade).
Uma página web pode comportar diversos ficheiros, nomeadamente imagens, uma ou várias folhas de estilo, ficheiros Javascript, etc. Um “hit” (em português académico, “impacto web”) corresponde assim a um ficheiro carregado pelo navegador. Uma página web que contém três imagens corresponderá por conseguinte a quatro hits.
Chama-se “página vista” (ou “página difundida”) ao carregamento completo de uma página web depois de uma acção do utilizador na página (normalmente, um clique).
A noção de página vista é imprecisa, porque depende muito da arquitectura de cada site. Uma página que contenha quadros (frames) pode assim não ser contabilizada da mesma maneira que uma simples página web.
Chama-se sessão ao intervalo de tempos que corresponde a uma consulta contínua de um site. Considera-se como uma interrupção um período de inactividade de mais de 30 minutos.
Uma visita corresponde à consulta de um site durante uma sessão, independentemente do número ou do volume das páginas consultadas.
Uma visita só é contabilizada com base num período dado (dia, semana, meses), fala-se assim de visitas diárias, semanais ou mensais. O número de visitas indica assim o número de postos de trabalho que acederam ao site num período dado.
A noção de “visitante” deve entender-se na acepção de indivíduo. Chama-se assim “número de visitantes” ao número de indivíduos que consultaram o site num período dado.
