Pesquisar

Webmastering - Fidelização dos visitantes

Abril 2015

Noção de fidelização

Prospectar novos potenciais visitantes com mecanismos de promoção é essencial, mas é necessário não negligenciar os visitantes fiéis. Estudos mostraram que é mais vantajoso "mimar" os visitantes fiéis do que procurar novos.

O objectivo da fidelização é satisfazer os visitantes, para que voltem, ou mesmo que se transformem em embaixadores do site, elogiando os seus méritos.

Geralmente, um utilizador da internet voltará ao site se estiver satisfeito com o seu conteúdo e se o seu sentimento global for positivo, mas não é impossível que acabe, no entanto, por se esquecer da sua existência. Além disso, é indispensável estar à escuta dos visitantes, para ter em conta as suas observações e melhorar o conteúdo ou os serviços à sua disposição.

Existem diversas técnicas que permite aumentar as possibilidades de um visitante se lembrar de um site, para o levar a consultá-lo regularmente.

Identidade permanente

Um síte web que tenha uma forte identidade, graças a um look atractivo, que lhe seja próprio, um nome característico e fácil de memorizar, e eventualmente um logotipo ou uma mascote, terá fortes possibilidades de marcar o espírito do visitante.

É necessário fazer tudo para que o visitante associe o site e as suas cores a um nome e para que tenha o reflexo de o visitar quando o assunto tratado no site lhe interessar de novo.

Newsletter

Uma newsletter é uma mensagem de correio electrónico enviada regularmente aos assinantes que o pedem, para mantê-los informados sobre a evolução do site e as novidades.

Um formulário deve permitir a qualquer visitante do site inscrever-se neste serviço. É necessário indicar claramente a frequência de envio desta mensagem de informação e a sua real finalidade (tipo de informação enviada).

Por outro lado, tendo em conta a recolha de informação, uma declaração ao CNIL pode ser necessária se forem registadas informações pessoais relativas aos assinantes.

Antes de a enviar a todos os assinantes, deve ser feita uma releitura completa da mensagem. Não hesite em copiar-colar num instrumento que possua um corrector ortográfico. Além disso, é vivamente aconselhado verificar uma a uma todas as ligações hipertextuais da newsletter.

Por último, na parte inferior da mensagem deve existir um link para fazer a "desinscrição" automática com um simples clique. Ou então, o destinatário deve ter a possibilidade de cancelar a sua assinatura através de uma simples resposta ao endereço indicado.

Favoritos

Os Favoritos (às vezes chamados signets, marca páginas ou bookmark, em inglês), são um meio de memorizar endereços de sites, directamente no navegador.

A maior parte dos navegadores dispõe de um atalho no teclado (CTRL+D) para pôr um um site nos Favoritos (bookmarquer). Não hesite em sugerir aos visitantes que ponham o site nos seus favoritos.

Recomendar a um amigo

Cada vez mais sites propõem instrumentos que permitem dar a conhecer o site ou uma página do site por recomendações sucessivas. Trata-se de criar um formulário que permite a um utilizador sugerir a um dos seus próximos que visite a página em que se encontra.

Este tipo de instrumento permite, por um lado, desenvolver a sua audiência, permitindo ao usuário da internet mostrar o site aos seus conhecidos, mas é igualmente um meio que permite ao usuário da internet enviar o endereço da página por correio electrónico, para memória.

Serviço de envio de mail

Um bom meio para garantir um regresso dos visitantes consiste em criar um serviço que permite mantê-los informados, por mail, da evolução de uma rubrica específica.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Webmastering-fidelizacao-dos-visitantes.pdf

A ver igualmente


Webmastering - Developing Visitor Loyalty
Webmastering - Developing Visitor Loyalty
Webmastering - Desarrollo de la fidelización de los visitantes
Webmastering - Desarrollo de la fidelización de los visitantes
Webmastering - Gewinn von Stamm-
kunden
Webmastering - Gewinn von Stamm- kunden
Webmastering - Fidélisation des visiteurs
Webmastering - Fidélisation des visiteurs
Webmastering: Fidelizzazione dei visitatori
Webmastering: Fidelizzazione dei visitatori
Este documento, intitulado « Webmastering - Fidelização dos visitantes »a partir de Kioskea (pt.kioskea.net) está disponibilizado sob a licença Creative Commons. Você pode copiar, modificar cópias desta página, nas condições estipuladas pela licença, como esta nota aparece claramente.