EFQM - Fundação Europeia para a Gestão pela Qualidade

Introdução ao EFQM

A EFQM (European Foundation for Quality Management, ou Fundação Europeia para a gestão pela qualidade) é uma fundação europeia baseada em Bruxelas, que foi fundada em 1988 por 14 empresas europeias (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), com o apoio da Comissão Europeia. O EFQM conta com mais de 700 organismos como membros.

O objectivo desta organização com fins não lucrativos é promover um quadro metodológico para a avaliação da melhoria da qualidade.

O modelo de excelência EFQM baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 9 critérios chave :

• A liderança;
• A gestão do pessoal;
• A política e a estratégia;
• As parcerias e os recursos;
• Os processos;
• A satisfação do pessoal;
• A satisfação do cliente;
• A integração na colectividade;
• Os resultados operacionais.

Estes critérios são ponderados e repartidos em duas categorias: Factores (correspondendo aos cinco primeiros) e Resultados (4 últimos) para poder quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas.

Artigo redigido a 16 de Dezembro de 2004 por Jean-François PILLOU.

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