Infogerência (OutSourcing) - Externalização

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Noção de outsourcing

Chama-se outsourcing (em inglês facilities management ) à deslocaliização de uma parte dos seus serviços, isto é, confiar a totalidade ou parte da gestão do sistema de informação a um prestador informático terceiro.

A prestação é objecto de um contrato de serviço (ou convenção de serviço, em inglês Service Level Agreement, abreviado em SLA) que define as condições às quais o prestador se submete e a qualidade de serviço esperada (QoS, pour Quality of Service).

O Outsourcing tem os seus partidários e os seus detractores porque :

• por um lado permite à empresa concentrar-se no seu ofício e confiar a gestão do sistema informático a uma empresa que possui as competências adequadas e que seja capaz de fazer a sua manutenção todos os dias, a toda a hora (de acordo com a convenção de serviço)
• em contrapartida, fica dependente de um terceiro e priva-se, por outro lado, de competências informáticas

Geralmente, o outsourcing é escolhido mediante o conhecimento dos custos completos (TCO, Total Cost of Ownership, em português "custo total de propriedade"), compreendendo o preço do material informático, das redes, da manutenção das competências das equipas informáticas e eventualmente o custo gerado pelo fim do serviço e/ou a sua actualização.

A ver igualmente

Comunidade de assistência e de conselho.