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Introdução ao e-comércio (comércio electrônico)

Março 2015

Introdução ao e-Business


Chama-se "Comércio eletrônico" (ou e-Comércio ) à utilização de meios eletrônicos para a realização de transações comerciais. Na maior parte do tempo, trata-se da venda de produtos através da rede Internet, mas o termo "e-Comércio" engloba também os mecanismos de compra por Internet (para o B-To-B).

O cliente que faz compras na Internet é denominado ciberconsumidor. O e-Comércio não se limita, unicamente, à venda em linha, mas engloba igualmente :

  • A realização de orçamentos on-line
  • O conselho dos usuários
  • A disponibilização de um catálogo eletrônico
  • Um plano de acesso aos pontos de venda
  • A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (estoques)
  • O pagamento on-line
  • O acompanhamento da entrega
  • O serviço pós-venda



Em certos casos, o comércio eletrônico permite um alto nível de personalização dos produtos, principalmente se o site do e-Comércio estiver acoplado ao sistema de produção da empresa (por exemplo, cartões de visitas, objetos personalizados como camisetas, chaveiros, bonés, etc).

Por último, no caso dos serviços e produtos eletrônicos (arquivos MP3, software, livros eletrônicos, etc), no e-Comércio você tem acesso à sua compra num tempo muito curto ou até, imediato.

Lojas virtuais


A maior parte dos sites de e-Comércio são lojas virtuais que compreendem, no mínimo, os seguintes elementos a nível do front-office:

  • Um catálogo eletrônico virtual, apresentando o conjunto dos produtos disponíveis para venda, o preço e, às vezes, sua disponibilidade (produto em estoque ou prazo de entrega);
  • Um motor de busca para encontrar facilmente um produto com a ajuda de critérios de busca (marca, gama de preços, palavra-chave,...) ;
  • Um sistema carrinho de compras virtual (chamado por vezes, "cesto de compras" virtual): trata-se do coração do sistema de e-Comércio. O carrinho de compras virtual conserva o registro das compras do cliente ao longo de todo o seu percurso e altera as quantidades para cada referência;
  • O pagamento protegido em linha (accounting) é frequentemente assegurado por um terceiro, de confiança (um banco) através de uma transação protegida;
  • Um sistema de acompanhamento das encomendas, para seguir o processo de tratamento da encomenda e, às vezes, obter elementos de informação sobre a entrega da encomenda ao transportador.



Um sistema de back office permite ao comerciante on-line, organizar a sua oferta on-line, alterar os preços, acrescentar ou retirar referências de produtos, assim como administrar e gerir as encomendas dos clientes.

Para uma leitura offline, é possível baixar gratuitamente este artigo no formato PDF:
Introducao-ao-e-comercio-comercio-electronico.pdf

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